Política de Reembolso

1. Ámbito de aplicación

Esta Política de Reembolso regula las condiciones aplicables a las solicitudes de devolución del importe abonado por servicios de suscripción IPTV contratados a IPTV España a través del sitio web https://iptv-es.com/ o por los canales de comunicación oficiales (WhatsApp, correo electrónico).

2. Naturaleza del servicio contratado

El servicio ofrecido por IPTV España es un servicio digital de contenido en streaming cuya ejecución comienza en el momento en que el usuario recibe sus credenciales de acceso y activa el servicio, normalmente en los primeros minutos tras la confirmación del pago.

3. Derecho de desistimiento

Conforme al artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), el consumidor dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales para desistir de un contrato celebrado a distancia sin necesidad de justificación.

3.1. Excepción al derecho de desistimiento — contenido digital

No obstante lo anterior, el artículo 103.m) del RDL 1/2007 establece que el derecho de desistimiento no resulta aplicable al suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y con el conocimiento por su parte de que, en consecuencia, pierde su derecho de desistimiento.

Dado que nuestro servicio IPTV es un contenido digital que se activa inmediatamente tras el pago y con tu consentimiento expreso, el derecho de desistimiento queda excluido desde el momento de la activación. Al contratar el servicio, el usuario reconoce y acepta expresamente esta exclusión.

4. Prueba gratuita de 24 horas

Para proteger al cliente y evitar incidencias, IPTV España ofrece una prueba gratuita de 24 horas previa a la contratación, que el usuario puede solicitar por WhatsApp antes de realizar el pago. Esta prueba permite comprobar la calidad del servicio, la compatibilidad con tu dispositivo y la estabilidad de la conexión en tu domicilio.

Te recomendamos encarecidamente utilizar este periodo de prueba antes de contratar un plan de pago, ya que ello sustituye en la práctica al derecho de desistimiento excluido por la naturaleza del contenido digital.

5. Garantía de satisfacción de 24 horas

Sin perjuicio de la exclusión legal del derecho de desistimiento, IPTV España ofrece voluntariamente una garantía de satisfacción de 24 horas desde el momento de la activación del servicio en los siguientes supuestos:

• El servicio no se activa por motivos técnicos imputables a IPTV España y no logramos solucionar la incidencia en un plazo razonable.
• El servicio presenta defectos graves de calidad que impiden su uso normal y no son corregibles.
• El usuario no consigue acceder al servicio en su dispositivo por razones técnicas no resolubles por nuestro soporte.

En estos casos, previa comprobación técnica por nuestro equipo, procederemos al reembolso íntegro del importe abonado.

6. Supuestos en los que no procede reembolso

No se procederá al reembolso en los siguientes supuestos:

• Cuando haya transcurrido el plazo de 24 horas desde la activación del servicio.
• Cuando el usuario disponga de una conexión a internet insuficiente (por debajo de 15 Mbps) o inestable ajena a nuestra responsabilidad.
• Cuando el usuario utilice dispositivos obsoletos, no compatibles o modificados de forma no estándar.
• Cuando se detecte uso fraudulento, compartido ilícitamente o revendido a terceros.
• Cuando el usuario haya solicitado un plan tras una prueba gratuita satisfactoria.
• Cuando el motivo del descontento sea el contenido editorial de los canales (programación, horarios, emisiones), ajeno a nuestra responsabilidad.

7. Procedimiento para solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso amparado en esta política, sigue estos pasos:

• Contacta con nuestro soporte por WhatsApp (+447411284928) o por correo electrónico ([email protected]) dentro del plazo de 24 horas desde la activación.
• Explica detalladamente el problema y aporta capturas de pantalla o vídeos si es posible.
• Nuestro equipo técnico evaluará la incidencia y realizará las pruebas necesarias.
• Si se acepta la solicitud, el reembolso se realiza por la misma vía de pago original en un plazo de 7 a 14 días hábiles.

8. Resolución alternativa de conflictos

En caso de desacuerdo con la resolución de una solicitud de reembolso, el consumidor puede acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo correspondientes o a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea, accesible en ec.europa.eu/consumers/odr.

9. Contacto

Para cualquier cuestión relacionada con reembolsos, puedes contactar con nosotros en:

• Correo electrónico: [email protected]
• WhatsApp: +447411284928